Kebijakan Pengembalian Uang
Last Updated: Januari 7, 2025
Apakah karangan bunga yang saya beli adalah bunga yang segar?
Ya. Kami memberikan jaminan bahwa bunga terkirim sampai ke tujuan adalah bunga segar dengan kualitas terbaik serta dirangkai oleh tenaga ahli kami untuk kepuasan pelanggan.
Bagaimana jika bunga yang saya beli rusak?
Setiap sampai pada tujuan, kami akan mendokumentasikan berupa foto dan atau video lalu kami kirimkan kepada anda, jika terjadi kerusakan setelah bunga berada di lokasi, maka bukan lagi menjadi tanggung jawab Sidoel Florist Bekasi. Hal ini juga termasuk apabila bunga sudah sampai tempat tujuan kemudian pelanggan ingin melakukan perubahan maka akan dikenakan biaya sesuai kesepakatan kemudian.
Bagaimana jika pesanan karangan bunga tidak dikirimkan ?
Kami menjamin pesanan Anda akan kami kirimkan ke tempat tujuan sesuai instruksi dari pemesan. Apabila bunga terlambat dalam pengiriman disebabkan kendala ketersediaan bunga, maka kami akan menginformasikan apakah uang akan dikembalikan atau menunggu tersedianya bunga sesuai pesanan. Kami akna mengembalikan uang Anda maksimal sesuai harga yang Anda bayarkan kepada kami sebagai bentuk tanggungjawab kami tanpa kompensasi apa pun, dan kami anggap masalah telah selesai tanpa penggantian apapun baik materiil dan/atau immateriil.
Apa saja kondisi yang menyebabkan konsumen bisa pengembalian dana (refund)?
Konsumen bisa mendapatkan pengembalian uangnya apabila karangan bunga yang dipesan sedang tidak ada stok (out of stock) atau pelanggan tidak bersedia untuk diberikan alternatif karangan bunga lain. Proses pengembalian akan kami konfirmasi lebih lanjut.
Apakah bunga yang sudah saya beli dapat ditukar?
Bunga yang sudah Anda beli tidak dapat ditukar, kecuali jika bunga yang Anda dapatkan tidak sesuai dengan pesanan Anda, maka kami akan menukarnya sesuai dengan pesanan Anda.
Bagaimana cara pengajuan pengembalian dana?
Untuk proses pengembalian dana, silahkan menyiapkan nomor rekening, nama pemilik rekening, dan nama bank. Proses pengembalian dana dilakukan 4 – 14 hari kerja. Bukti pengembalian uang akan kami komunikasikan melalui wa / email sesuai kesepakatan.
Untuk info lebih lanjut, saya bisa menghubungi kemana?
Untuk bantuan pertama, Anda dapat melihat FAQ ini. Jika membutuhkan info lebih lanjut, Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami di nomor telepon: 082320715106, atau melalui e-mail: info@sidoelflorist.com.
